Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как заинтересовать клиента по телефону

Продолжаем разговор о ключевых моментах телефонных продаж. Следующий важный аспект телефонных переговоров — это умение лаконично и понятно сообщить клиенту цель вашего звонка и быстро заинтересовывать его сотрудничеством. Если Вы знаете, стоимость 1 показа баннера стоит 3 коп. Разумеется, первое желание, которое возникает у клиента, — это отказать и поскорее повесить трубку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как заинтересовать клиента по телефону

Располагая более-менее полными данными о клиенте и оценив его перспективность, можно начать не со звонка, а с отправки рекламного постера, краткого информационного письма по электронной почте впрочем, и обычная почта тоже хороша! Пусть будущий заказчик задумается над сообщаемыми сведениями — тогда Ваш "холодный звонок" будет более продуктивным.

Как правильно продать товар покупателю? Не говорить с тем, кто его не будет приобретать. При "холодном звонке" без заискивания выясняем у секретаря, кто конкретно принимает решение по данному вопросу. Если девушка на проводе задает дополнительные вопросы, спокойно спросите: "Значит, решение о закупке принимаете Вы? Человеку, утвердительно ответившему на несколько Ваших вопросов, трудно потом сказать "нет".

Продумайте, о чем Вы можете спросить, не рискуя нарваться на отрицательный ответ. И лишь потом спрашивайте: "Вы хотели бы обсудить со мной проблему Когда Вам удобно будет со мной встретиться?

Услышав слова: "Отправьте ваше предложение по факсу", сначала подтвердите: "Да, я обязательно подготовлю для Вас коммерческое предложение и перешлю его. Чтобы в нем содержалась только та информация, которая Вам необходима, скажите, пожалуйста, что для Вас является главным при покупке Тогда Вы сможете наилучшим образом подготовить коммерческую информацию. В ваших интересах сообщать объективную информацию. Это, кстати, отразится на вашем голосе — он будет звучать более убедительно и непринужденно.

Акцентироваться, конечно, нужно на плюсах, но если спросят о той услуге, которую ваша фирма не оказывает, ответьте: "Мы займемся этим вопросом и решим его для Вас", не утверждая, что всё у Вас есть. Разрешается не коммерческое использование материалов в сети Интернет с обязательной гиперссылкой на данный сайт.

О проекте От автора Контакты. Меню Главная Обучение Тренинги: какие они бывают и для чего нужны? Семинары: какие бывают и в чем их задача? Покупатель Потребитель Покупатель Клиент Тайный покупатель Все о продажах Цикл продаж Холодные продажи Как увеличить продажи Продавец Универсальный продавец Личная эффективность Карьера 31 Подсказка для карьериста Карьера менеджера: как занять и удержать позицию? Карьера студента: с чего начать?

Современному потребителю ежедневно кто-то пытается "впарить" товар или услугу, у большинства клиентов возникает негативная реакция на так называемый "холодный звонок". Этим термином обозначается первый звонок потребителю, с которым раньше не велись переговоры. Зачастую негативная реакция потенциального клиента обусловлена незнанием продавца того, как правильно продавать товар во время звонка по телефону.

Необходим предварительный сбор информации о платежеспособности клиента и о том, кто конкретно отвечает за закупку. Это позволяет легко преодолеть так называемый "барьер секретарши". Если Вы звоните и вежливо говорите: "Соедините меня, пожалуйста, с отделом кадров зам. Можно уточнить: "У меня не записано имя-отчество вашего главбуха Стоит осведомиться, удобно ли собеседнику вести диалог именно сейчас — может быть, у него посетители или он проводит совещание.

Спросите, в котором часу можно будет побеседовать — и позвоните минута в минуту, ни в коем случае не получасом раньше и не часом позже! Обязательно скажите: "Петр Сергеевич, мы с Вами договаривались о том, что я перезвоню". Потенциальный заказчик Вас выслушает. Менеджер, предлагающий свою продукцию, должен выучить текст своего обращения буквально наизусть — знать все сведения о прейскуранте, комплектующих, гарантийном сроке, возможных скидках. Если Вы не располагаете полной информацией, скажите: "Ваш вопрос очень интересен, до этого никто не вникал в этот аспект.

Я сейчас запишу этот и все другие Ваши вопросы, получу необходимые сведения и сообщу Вам в кратчайшие сроки.

Ямщик, не гони лошадей! Поэтому можете слегка "надуть щеки" — представиться заведующим отделом сбыта. Затем вызовите потенциального клиента на диалог. Скажем, так: "Виктор Васильевич, наша фирма занимается поставками современного офисного оборудования. Насколько мне известно, все переговоры по этому вопросу нужно вести именно с Вами. Могли бы мы побеседовать сейчас? Я бы хотел узнать больше о вашей фирме, чтобы понять, насколько моя компания может быть вам полезной. У меня к Вам несколько вопросов".

То есть Вы не ставите своей целью сразу же что-то продать, первый звонок — разведочный. Идеальный его результат — назначение личной встречи. Там уже в дело вступят каталоги, образцы продукции, перечисление скидок и условий оплаты, и можно будет говорить о сбыте конкретных товаров. Когда говорят: "Мы работаем с другой фирмой", ответьте: "Да, я знаю, что Ваш офис снабжается всем необходимым.

И всё же хотелось бы поконкурировать с Вашими поставщиками". Если ответят что-то типа: "Ну, поконкурируйте Дальше можно завязывать конструктивную беседу о перечне услуг, доставке, ценах и прочих интересных предметах. Да, не каждого собеседника удается убедить в необходимости проведения переговоров, но любой негативный ответ — тоже результативен: можно проанализировать, почему беседа не удалась, и подумать, как сделать так, чтобы следующий результат был позитивным. Вернуться к списку.

Поиск по сайту:. Последнее на сайте. Опрос Хотели бы Вы прослушать бесплатный вебинар на тему: "Ошибки в продажах"? Не интересно. Карьера в вашем городе. Все материалы, размещенные на сайте, защищены авторским правом.

10 подсказок как правильно продавать товар во время звонка по телефону

Нет времени читать? Сейчас почти любой товар может быть продан по телефону. Кстати, встреча тоже может быть назначена по телефону, но она должна быть назначена тогда, когда уже найдены общие интересы, то есть уже установлено главное — теплый контакт с клиентом. Телефон в арсенале менеджера по продажам становится основным оружием. Тема работы по телефону настолько обширна, что ее сложно уложить даже в трехдневный тренинг.

Всё, как обычно, начинается с приветствия. Избегайте банальностей и длинных шаблонных фраз. Полностью отказываться от стандартных фраз не стоит.

Руки дрожат… Голос срывается… А недовольный тон человека на том конце провода вызывает дикое желание поскорее положить трубку и больше никогда никому не звонить… Вам это знакомо? Да, зачастую холодные звонки становятся настоящим испытанием даже для опытных менеджеров по продажам. И при этом их результативность уже давно под сомнением. Однако многие компании до сих пор не спешат отказаться от таких вот незваных телефонных разговоров, считая, что это хороший способ привлечь внимание новых клиентов с целью заинтересовать их в своем продукте. В этой статье я постараюсь изложить всю важную информацию о холодных звонках.

Секреты телефонных продаж

Располагая более-менее полными данными о клиенте и оценив его перспективность, можно начать не со звонка, а с отправки рекламного постера, краткого информационного письма по электронной почте впрочем, и обычная почта тоже хороша! Пусть будущий заказчик задумается над сообщаемыми сведениями — тогда Ваш "холодный звонок" будет более продуктивным. Как правильно продать товар покупателю? Не говорить с тем, кто его не будет приобретать. При "холодном звонке" без заискивания выясняем у секретаря, кто конкретно принимает решение по данному вопросу. Если девушка на проводе задает дополнительные вопросы, спокойно спросите: "Значит, решение о закупке принимаете Вы? Человеку, утвердительно ответившему на несколько Ваших вопросов, трудно потом сказать "нет".

«Холодные Звонки». Или 5 Правил, Которые Помогут Эффективно Привлечь Внимание Клиентов

Попросите менеджеров по продажам назвать любимый метод, который они используют, чтобы завершить холодный звонок сделкой, и, скорее всего, услышите: скидки, эксклюзивность, ограничение по времени. Но все забывают о том, что скидки провоцируют ценовые войны; эксклюзивность — это хорошая идея, но лишь до тех пор, пока на рынке не появится что-то еще более уникальное; а ограничение по времени может, наоборот, отпугнуть клиента. Самое время попробовать что-то более действенное! Ванесса Мерит Норнберг Vanessa Merit Nornberg , владелица крупной ювелирной компании Metal Mafia, разбирает типичные ошибки и делится своим главным секретом успешных продаж. Многие менеджеры по продажам считают, что телефонный разговор с потенциальным клиентом — это их звездный час.

Вы — телефонный агент и сейчас собираетесь набрать номер потенциального клиента, чтобы предложить ему товар или услугу? Не стоит спешить.

Независимо от того, продаете ли вы в розничном магазине или через Интернет искусство общения с потенциальным покупателем играет очень важную роль. Важно заботиться о том, чтобы впечатление, которое продавец производит на окружающих, было хорошим. И если в рознице это впечатление определяется в первую очередь внешним видом продавца, то во время разговора по телефону очень важно, что и как вы говорите, каким тоном и с каким настроением.

Этот простой прием поможет вам закрывать сделки по телефону в 10 раз быстрее

.

.

.

Телефон в арсенале менеджера по продажам становится основным надо заинтересовать клиента крупными мазками во время телефонного.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Скрипты продаж по телефону или как не слить клиента сразу Секреты скриптов и примеры
Комментариев: 2
  1. Аза

    Благодарю за ответ в сети увидел ролики по данному эпизоду, и задался вопросом. Прохожу медицинские камиссии в связи с работой, в заключении врача все впорядке)

  2. Дина

    Вообще сейчас по всей планете, и в россии в частности, раскручивается тема что ваши доказательства не доказательства и сами вы добывать доказательства не имеете права. И весьма усиленнл перемешивается в понятии незаконно полученные доказательства , сведения полученые под пытками, с вероятностью подлога и пр. сведения полученные скрытно. Мерзость, шагаем к дикому тоталитаризму.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2019 Юридическая консультация.